Livraison OFFERTE à partir de 25EUR

FAQ


Quand vais-je être livré?

Le délais moyen de livraison est actuellement de 15 jours à compter de la date d'expédition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les colis sont expédiés en moyenne 48h après l'enregistrement de la commande.

Comment se passe la livraison?

La plupart de nos articles sont déposés directement dans votre boîte aux lettre par notre transporteur : la Poste. Les articles de taille supérieure vous serons remis en main propre par la Poste. En cas d'absence vous serez notifier par SMS et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Quel sont les tarifs de livraison?

La livraison est facturée 3,99euros pour les commandes de moins de 25euros. Pour toutes les commandes de 25euros ou plus la livraison est offerte.

Mon paiement est-il sécurisé?

Chez Le Chemin de Traverse vous faites vos achats en toute sécurité.

Les informations transmises lors du paiement transites de façon cryptée et sécurisée directement vers le serveur de STRIPE notre fournisseur de paiement certifié PCI niveau 1. Ces données sont cryptées par le serveur STRIPE grâce au protocole "SSL", la norme mondiale la plus utilisée.

En aucun cas Le Chemin de Traverse n'a accès à vos coordonnées bancaires.

Comment annuler ma commande?

Si vous changez d'avis vous pouvez toujours annuler votre commande avant son expédition en contactant le service client, mais dépêchez-vous! Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. En revanche vous pourrez être remboursé en retournant l'article après sa réception.

Puis-je faire un échange?

Si vous commandez un article de la catégorie vêtements ou bijoux et que celui-ci ne correspond pas à votre taille vous pouvez l'échanger gratuitement contre un article du même modèle à la taille souhaitée. L'article doit être en bon état et ne dois pas avoir été porté  après avoir été essayé.

Comment effectuer un échange?

Pour effectuer un échange contactez notre service client en mentionnant le nom de votre article et la nouvelle taille souhaitée. Une adresse de retour vous sera communiquée par mail. Vous devrez renvoyer l'article par la poste et envoyer une photo du reçu par mail au service client pour que nous puissions vous remboursez les frais d'envoi et vous renvoyer l'article à la taille souhaitée.

Comment retourner un article?

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à la description faite sur le site vous pouvez le retourner gratuitement par la poste et être remboursé intégralement, les frais de retour vous seront également remboursés. Pour ce faire vous devez contacter notre service client en envoyant une photo de l'article endommagé ou non conforme. Une adresse de retour vous sera communiquée par mail. Vous devrez renvoyer l'article par la poste et envoyer une photo du reçu par mail pour que nous puissions vous rembourser les frais d'envoi.

Si vous souhaitez retourner un article pour tout autre raison vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour nous avertir et pouvez le retourner par la Poste pour être remboursé, les frais de retour reste dans ce cas-ci à votre charge. Pour ce faire vous devez contacter notre service client en mentionnant le motif de votre retour. Une adresse de retour vous sera communiquée par mail. Vous devrez nous renvoyer l'article à l'adresse de retour par la poste pour être remboursé.

Vous serez intégralement remboursé des sommes versées au plus tard 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercez votre droit de rétractation en nous avertissant, ou au moment de la réception des articles dans notre entrepôt en France ou de la réception de la preuve d'expédition des articles.

 Que signifie l’inscription "value x$" sur mon colis?

Cette inscription correspond à la valeur déclarée à la douane, elle ne correspond en aucun cas à la valeur réelle du produit. Nos articles sont livrés vers le monde entier depuis notre entrepôt en Chine. A fin de minimiser les frais de douanes la valeur déclarée est très faible pour permettre au client de bénéficier d'une livraison gratuite ou très bon marché.